Garantie & klachten
We staan voor de kwaliteit van onze producten. Heb je toch een klacht of is er iets niet naar wens? We lossen het graag op. Hieronder lees je hoe we met garantie en klachten omgaan.
Garantie
Alle producten die we leveren voldoen aan de wettelijke garantiebepalingen. Dit betekent dat je recht hebt op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt, en als dat niet het geval is, lossen we dat voor je op.
Bij een defect of kwaliteitsgebrek dat niet door jou is veroorzaakt, heb je recht op:
- Herstel of vervanging van het product, of
- Terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag, als herstel of vervanging niet mogelijk is.
Slijtage door normaal gebruik, of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, valt buiten de garantie.
Klacht indienen
Heb je een klacht over een product of onze service? We nemen iedere klacht serieus en handelen deze af conform de Europese consumentenwetgeving, waaronder de EU-richtlijn 2019/771 betreffende koopovereenkomsten.
Zo dien je een klacht in:
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.
- Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien van toepassing foto's toe.
- We bevestigen jouw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen.
- Lukt het ons niet om samen tot een oplossing te komen? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
We doen ons uiterste best om jouw klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Jouw feedback helpt ons ook om onze producten en service continu te verbeteren.
Je kan hier een klacht indienen of contact opnemen
Bedankt voor je vertrouwen in ons. We zijn er om je te helpen!